Questions fréquentes

Ma commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous la recevez entre 4 et 12 jours ouvrés après votre commande. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte.

Dans quels pays livrez-vous ?

En Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche, en Espagne et en Irlande.

Comment suivre mon colis ?

Chaque commande est envoyée avec un suivi. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès que votre colis part.

Le livreur n'a pas pu me remettre mon colis, que se passe-t-il ?

Le transporteur prévient le service de livraison, qui vous contacte pour confirmer votre adresse et votre numéro de téléphone. Répondez le plus vite possible : le transporteur ne garde un colis que peu de temps, et sans réponse de votre part le colis est renvoyé à l'entrepôt. Vérifiez donc votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande, et prévoyez une personne pour réceptionner le colis.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Écrivez-nous à contact@finovamenopause.fr avec votre numéro de commande, au plus tard un mois après la date de livraison annoncée. Nous recherchons votre colis et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Retours et produit abîmé

Puis-je retourner mon produit ?

Oui. Vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans donner de motif, tant que le produit est resté scellé. Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert ne peut pas être repris. Les frais de retour sont à votre charge. Toutes les étapes sont sur la page Retours et rétractation.

Mon produit est abîmé ou défectueux, que faire ?

Écrivez-nous à contact@finovamenopause.fr dans le mois qui suit la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et du carton. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de renvoi sont à notre charge.