Conditions d’utilisation

Article 1 — Qui vend

Les produits de la marque FINOVA sont vendus par Mélissa Caufriez, entrepreneuse individuelle, numéro d'entreprise 0649.727.279, rue de la Culture 150, 7500 Tournai, Belgique. Les autres coordonnées figurent dans les mentions légales. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par une consommatrice ou un consommateur. Elles sont rédigées en français.

Article 2 — Les produits

Chaque fiche produit indique la fonction du produit, sa composition complète (liste INCI), les précautions d'emploi, la quantité et le nom et l'adresse de la personne responsable. Ce sont des produits cosmétiques. Ils ne remplacent pas un avis médical. Les photographies illustrent le produit : lisez toujours la fiche et l'emballage avant de l'utiliser.

Article 3 — Les prix

Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, régime de franchise (article 56bis du Code belge de la TVA). Les frais de livraison sont indiqués avant que vous validiez votre commande. Le prix qui s'applique est celui affiché au moment de votre commande.

Article 4 — Passer commande

Vous choisissez vos produits, vous renseignez votre adresse de livraison, puis vous vérifiez votre panier. Vous validez en cliquant sur le bouton de paiement : votre commande vous engage à payer. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Gardez-le : il contient le récapitulatif de votre commande.

Article 5 — Le paiement

Vous réglez votre commande en ligne par carte bancaire ou par PayPal. Le paiement est débité à la commande. Il est traité par un prestataire de paiement sécurisé : je ne conserve pas vos numéros de carte.

Article 6 — La livraison

Je livre en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Autriche, en Espagne et en Irlande. Le délai de livraison est de 4 à 12 jours ouvrés après votre commande. Les frais de livraison sont offerts. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, écrivez-moi par e-mail ou par lettre recommandée : si le retard persiste, vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Article 7 — Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, à partir du jour où vous recevez votre commande. Pour l'exercer, écrivez-moi une déclaration claire par e-mail ou par courrier, ou utilisez le formulaire type disponible sur la page « Retours et rétractation ». Vous renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après m'avoir prévenue. Les frais de retour sont à votre charge.

Je vous rembourse la totalité du prix, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision. Je peux attendre d'avoir reçu les produits ou la preuve de leur expédition avant de vous rembourser.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque vous les avez descellés après la livraison.

Article 8 — Les garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la livraison, et de la garantie légale contre les vices cachés. Si un produit est abîmé ou défectueux à la livraison, écrivez-moi à contact@finovamenopause.fr avec votre numéro de commande et une photo : je vous propose une solution rapidement.

Article 9 — Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-moi d'abord à contact@finovamenopause.fr. Je m'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.

Article 10 — Vos données

Je traite vos données pour gérer votre commande. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays où vous habitez.